在台灣，價位高檔的飯店愈來愈多，設備新穎、豪華的不在少數。但即使硬體設備再好，如果服務態度跟飯店強調的訴求不同，那再華麗、高檔的飯店，也會讓人遲疑是否要再光顧一次。《北投麗禧溫泉酒店》，就是一間讓我覺得夠豪華、但服務態度需要改進的飯店，特別是這幾個月已在不少雜誌期刊上看過他們的簡介，飯店的知名度愈來愈高，相對的服務品質也應該更加注意才是。
回到當天上午，我們冒雨搭計程車抵達酒店門口時，門房過來幫我們開車門，這點是非常貼心沒錯。但是一下子就被我發現：飯店門口有擺了好幾把他們的傘，但他卻沒來幫忙撐傘，這……
我不是有錢人，平時也不需要別人幫忙撐傘，所以對此不特別介意。但是對於一些名媛貴婦來說，這個動作算是非常基本的。即使我們穿著不高級，但當兩個女人拿著一堆東西、又牽了一個小孩時，來幫忙撐個傘遮一下雨應該不為過吧？之前在宜蘭礁溪的《冠翔世紀》，以及同在北投、讓我頗多怨言的《荷豐溫泉會館》，他們的門房可是都會特別來幫忙撐傘的喔！(好啦，我是奧客……但是電視節目製作人詹仁雄在他的書裡曾這樣寫過：厲害的客人才能磨出厲害的服務啊！)
進入大廳，向櫃檯告知我們訂了雍翠庭的午餐，不過因為我們11點就到，雍翠庭要到11:30才會開放，因此櫃檯請我們在大廳先坐一下，並且倒了三杯茶給我們，這點還不錯。
大廳的櫃檯
當時因為聖誕檔期剛過的關係，大廳還有聖誕樹與薑餅屋等擺飾
大廳的座位
由大廳就可以看到他們的空中景觀水池，甚至可以拉開門走出去。只是不清楚水有多深，若有小孩同行時，最好多加留意
旁邊還有桌椅，不知是否為雍翠庭的露天座位？
回到大廳，櫃檯旁有個小小的圖書室，24小時開放，屬房客專用。書的種類不多(書況也不新)，DVD倒是不少，對我們這種書迷來說有點失望
(謎之音：難道你真的來住高級飯店也只會看書嗎？太可惜了吧！)
圖書室裡還有一台電腦可上網，不過空間小的關係，沒有座位
櫃檯人員送來一份飯店的簡介與價目表給我們參考，看來很精美，但翻開詳閱後就不免有點傻眼：上面寫著湯屋接待12歲以上貴賓！可是根據幾位部落客提供的資訊，明明就是可以接待小朋友，預約湯屋時服務人員也有問小朋友的年齡與身高，並未提到不可進入。或許原來的規劃確實不打算接待小朋友，但既然規則修改過，官網資訊也沒顯示的話，身為飯店門面的櫃檯，提供資料也該是最新版的才對，否則沒查過網路資訊的客人來訪，會真的以為飯店不接待小朋友。這點不得不扣分。
會讓人誤以為小孩不可進入湯屋的泡湯價目表(露天風呂倒是真的不開放12歲以下孩童進入)
我們用完餐要去泡湯時，向櫃檯人員詢問湯屋該怎麼走，她說只要從旁邊電梯下去B2，再左轉走到底就是了。但我們照她給的指示走，看到的卻是游泳池……找了一陣才知道湯屋櫃檯的正確位置。指引錯誤，不扣分都不行。
之後的雍翠庭午餐，如我前面所述，除了朋友覺得素食不好吃，其他個人都覺得不錯。湯屋的部分也只有幾個小小缺點要改進。最不滿意、最該扣分的地方，在於泡完湯之後……
我們回到大廳，向工作人員說明我們想參觀飯店，對方只說：「好啊，都可以參觀。」然後就繼續做他的事了……這讓我有點愣住。之前看許多的網路文章，都提到會有管家帶領參觀，除了公共設施與湯屋外，甚至還包括客房的部分。不過這天顯然不會有人理我們，沒辦法，就只能自己亂走亂逛了。
再到地下2樓，我們去參觀了露天的游泳池。根據官網的說明，這裡有三座溫泉游泳池與一座山泉游泳池，並且對外開放，價格是大人600元，小孩400元。
更衣室，設於室內範圍
通往游泳池的步道
溫泉游泳池
山泉游泳池
旁邊有桌椅可休息
回到室內。這裡是健身房，器材只有五台，面積也不大，只限房客使用
貴賓廊，同樣只對房客開放，而且免費使用。
這裡有不少雜誌期刊可閱讀(我是覺得圖書室根本應該移過來這裡才對……)
旁邊有供應冰涼的罐裝飲料與熱飲
甚至還有中式、西式、日式的點心可享用，來這裡住宿的話，根本不需要跑去雍翠庭付費喝下午茶……
來到大眾湯的入口，櫃檯人員說明目前男湯與女湯都有人在使用，無法入內參觀，有點可惜
麗漾SPA入口，療程必須事先預約才行
療程說明與價目表
來到地下一樓，這裡似乎是貴賓包廂區與宴會廳的所在之處。
我們有看到一間包廂開著，但不敢隨意進入，只從門口往裡面拍了張照片
地下一樓的公共洗手間，裝潢相當雅緻。
除了洗手乳，還提供護手乳，算是非常貼心
為什麼我會對於泡湯之後的參觀部分有意見？原因在於櫃檯雖然說可以自由參觀，但並不是所有飯店工作人員都知道我們的目的，於是在參觀某些設施時，會有工作人員來問我們是不是房客、有什麼事情……態度雖然不到很差，但那樣的問話總是讓人不太舒服。這也是我覺得應該要有飯店管家帶領的原因，如果真是一時忙不過來、沒有人力，還不如請客人稍待或是另約時間，這樣就不至於發生嫌隙了。
帶著不是很好的心情到回到一樓，請櫃檯人員幫我們叫計程車，櫃檯人員說五分鐘後就有飯店接駁專車可到北投捷運站，請我們稍待一下。這點還不錯，替他們的服務補了一點分數回來。
但是，麗禧酒店，你們確實還有很大的進步空間。
PS.當晚我寫了E-mail到麗禧酒店的信箱，告知湯屋的不足之處與參觀時遇到的困擾。兩天後麗禧酒店客房部的總管家即回信致歉，表示當天管家們都忙著接待房客，對於櫃檯人員未詳細說明造成困擾感到抱歉，並強調下次再訪時可事先聯絡，由他親自帶領導覽參觀。雖然不知這只是官方回答還是真心感到失禮，但這樣的回函確實有加分作用。只是並非所有客人都會事先預約泡湯或用餐等服務，臨時客也不少(我當天就看到兩組客人未預約即前來泡湯)，對於這些客人可能臨時增加的要求，工作人員應該要更懂得隨機應變，並且保持良好的服務態度，這是我對於麗禧酒店的期許。(至於何時再訪？呃……難說……)
北投麗禧溫泉酒店：設施
地址：台北市北投區幽雅路30號
電話：(02)2898-8888
(以下是由麗禧酒店提供的資料)
露天風呂：07:00～22:00，限12歲以上使用；房客免費，散客平日1400元，假日1600元
游泳池：07:00～22:00，房客免費，成人600元，小孩400元
健身房：07:00～22:00，限房客使用，免費
圖書室：24小時開放，限房客使用，免費
麗漾SPA：10:00～22:00，依療程項目不同，價位3000～4000元不等(需事先預約)
延伸閱讀：
北投麗禧溫泉酒店：雍翠庭午餐
北投麗禧溫泉酒店：個人湯屋
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