在台灣,價位高檔的飯店愈來愈多,設備新穎、豪華的不在少數。但即使硬體設備再好,如果服務態度跟飯店強調的訴求不同,那再華麗、高檔的飯店,也會讓人遲疑是否要再光顧一次。《北投麗禧溫泉酒店》,就是一間讓我覺得夠豪華、但服務態度需要改進的飯店,特別是這幾個月已在不少雜誌期刊上看過他們的簡介,飯店的知名度愈來愈高,相對的服務品質也應該更加注意才是。

回到當天上午,我們冒雨搭計程車抵達酒店門口時,門房過來幫我們開車門,這點是非常貼心沒錯。但是一下子就被我發現:飯店門口有擺了好幾把他們的傘,但他卻沒來幫忙撐傘,這……

我不是有錢人,平時也不需要別人幫忙撐傘,所以對此不特別介意。但是對於一些名媛貴婦來說,這個動作算是非常基本的。即使我們穿著不高級,但當兩個女人拿著一堆東西、又牽了一個小孩時,來幫忙撐個傘遮一下雨應該不為過吧?之前在宜蘭礁溪的《冠翔世紀》,以及同在北投、讓我頗多怨言的《荷豐溫泉會館》,他們的門房可是都會特別來幫忙撐傘的喔!(好啦,我是奧客……但是電視節目製作人詹仁雄在他的書裡曾這樣寫過:厲害的客人才能磨出厲害的服務啊!)

進入大廳,向櫃檯告知我們訂了雍翠庭的午餐,不過因為我們11點就到,雍翠庭要到11:30才會開放,因此櫃檯請我們在大廳先坐一下,並且倒了三杯茶給我們,這點還不錯。
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大廳的櫃檯
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當時因為聖誕檔期剛過的關係,大廳還有聖誕樹與薑餅屋等擺飾
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大廳的座位
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由大廳就可以看到他們的空中景觀水池,甚至可以拉開門走出去。只是不清楚水有多深,若有小孩同行時,最好多加留意
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旁邊還有桌椅,不知是否為雍翠庭的露天座位?
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回到大廳,櫃檯旁有個小小的圖書室,24小時開放,屬房客專用。書的種類不多(書況也不新)DVD倒是不少,對我們這種書迷來說有點失望
(
謎之音:難道你真的來住高級飯店也只會看書嗎?太可惜了吧!)
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圖書室裡還有一台電腦可上網,不過空間小的關係,沒有座位
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櫃檯人員送來一份飯店的簡介與價目表給我們參考,看來很精美,但翻開詳閱後就不免有點傻眼:上面寫著湯屋接待12歲以上貴賓!可是根據幾位部落客提供的資訊,明明就是可以接待小朋友,預約湯屋時服務人員也有問小朋友的年齡與身高,並未提到不可進入。或許原來的規劃確實不打算接待小朋友,但既然規則修改過,官網資訊也沒顯示的話,身為飯店門面的櫃檯,提供資料也該是最新版的才對,否則沒查過網路資訊的客人來訪,會真的以為飯店不接待小朋友。這點不得不扣分。

會讓人誤以為小孩不可進入湯屋的泡湯價目表(露天風呂倒是真的不開放12歲以下孩童進入)
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我們用完餐要去泡湯時,向櫃檯人員詢問湯屋該怎麼走,她說只要從旁邊電梯下去B2,再左轉走到底就是了。但我們照她給的指示走,看到的卻是游泳池……找了一陣才知道湯屋櫃檯的正確位置。指引錯誤,不扣分都不行。

之後的雍翠庭午餐,如我前面所述,除了朋友覺得素食不好吃,其他個人都覺得不錯。湯屋的部分也只有幾個小小缺點要改進。最不滿意、最該扣分的地方,在於泡完湯之後……

我們回到大廳,向工作人員說明我們想參觀飯店,對方只說:「好啊,都可以參觀。」然後就繼續做他的事了……這讓我有點愣住。之前看許多的網路文章,都提到會有管家帶領參觀,除了公共設施與湯屋外,甚至還包括客房的部分。不過這天顯然不會有人理我們,沒辦法,就只能自己亂走亂逛了。

再到地下2樓,我們去參觀了露天的游泳池。根據官網的說明,這裡有三座溫泉游泳池與一座山泉游泳池,並且對外開放,價格是大人600元,小孩400元。

更衣室,設於室內範圍
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通往游泳池的步道
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溫泉游泳池
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山泉游泳池
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旁邊有桌椅可休息
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回到室內。這裡是健身房,器材只有五台,面積也不大,只限房客使用
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貴賓廊,同樣只對房客開放,而且免費使用。
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這裡有不少雜誌期刊可閱讀(我是覺得圖書室根本應該移過來這裡才對……)
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旁邊有供應冰涼的罐裝飲料與熱飲
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甚至還有中式、西式、日式的點心可享用,來這裡住宿的話,根本不需要跑去雍翠庭付費喝下午茶……
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來到大眾湯的入口,櫃檯人員說明目前男湯與女湯都有人在使用,無法入內參觀,有點可惜
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麗漾SPA入口,療程必須事先預約才行
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療程說明與價目表
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來到地下一樓,這裡似乎是貴賓包廂區與宴會廳的所在之處。
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我們有看到一間包廂開著,但不敢隨意進入,只從門口往裡面拍了張照片
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地下一樓的公共洗手間,裝潢相當雅緻。
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除了洗手乳,還提供護手乳,算是非常貼心
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為什麼我會對於泡湯之後的參觀部分有意見?原因在於櫃檯雖然說可以自由參觀,但並不是所有飯店工作人員都知道我們的目的,於是在參觀某些設施時,會有工作人員來問我們是不是房客、有什麼事情……態度雖然不到很差,但那樣的問話總是讓人不太舒服。這也是我覺得應該要有飯店管家帶領的原因,如果真是一時忙不過來、沒有人力,還不如請客人稍待或是另約時間,這樣就不至於發生嫌隙了。

帶著不是很好的心情到回到一樓,請櫃檯人員幫我們叫計程車,櫃檯人員說五分鐘後就有飯店接駁專車可到北投捷運站,請我們稍待一下。這點還不錯,替他們的服務補了一點分數回來。

但是,麗禧酒店,你們確實還有很大的進步空間。

PS.當晚我寫了E-mail到麗禧酒店的信箱,告知湯屋的不足之處與參觀時遇到的困擾。兩天後麗禧酒店客房部的總管家即回信致歉,表示當天管家們都忙著接待房客,對於櫃檯人員未詳細說明造成困擾感到抱歉,並強調下次再訪時可事先聯絡,由他親自帶領導覽參觀。雖然不知這只是官方回答還是真心感到失禮,但這樣的回函確實有加分作用。只是並非所有客人都會事先預約泡湯或用餐等服務,臨時客也不少(我當天就看到兩組客人未預約即前來泡湯),對於這些客人可能臨時增加的要求,工作人員應該要更懂得隨機應變,並且保持良好的服務態度,這是我對於麗禧酒店的期許。(至於何時再訪?呃……難說……)


北投麗禧溫泉酒店:設施
地址:台北市北投區幽雅路30
電話:(02)2898-8888
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以下是由麗禧酒店提供的資料
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露天風呂07:0022:00,限12歲以上使用;房客免費,散客平日1400元,假日1600

游泳池07:0022:00,房客免費,成人600元,小孩400
健身房07:0022:00,限房客使用,免費
圖書室24小時開放,限房客使用,免費
麗漾SPA10:0022:00,依療程項目不同,價位30004000元不等(需事先預約)

延伸閱讀:
北投麗禧溫泉酒店:雍翠庭午餐
北投麗禧溫泉酒店:個人湯屋

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