公告
最新文章於2016年5月30日新增

在台灣,價位高檔的飯店愈來愈多,設備新穎、豪華的不在少數。但即使硬體設備再好,如果服務態度跟飯店強調的訴求不同,那再華麗、高檔的飯店,也會讓人遲疑是否要再光顧一次。《北投麗禧溫泉酒店》,就是一間讓我覺得夠豪華、但服務態度需要改進的飯店,特別是這幾個月已在不少雜誌期刊上看過他們的簡介,飯店的知名度愈來愈高,相對的服務品質也應該更加注意才是。

回到當天上午,我們冒雨搭計程車抵達酒店門口時,門房過來幫我們開車門,這點是非常貼心沒錯。但是一下子就被我發現:飯店門口有擺了好幾把他們的傘,但他卻沒來幫忙撐傘,這……

我不是有錢人,平時也不需要別人幫忙撐傘,所以對此不特別介意。但是對於一些名媛貴婦來說,這個動作算是非常基本的。即使我們穿著不高級,但當兩個女人拿著一堆東西、又牽了一個小孩時,來幫忙撐個傘遮一下雨應該不為過吧?之前在宜蘭礁溪的《冠翔世紀》,以及同在北投、讓我頗多怨言的《荷豐溫泉會館》,他們的門房可是都會特別來幫忙撐傘的喔!(好啦,我是奧客……但是電視節目製作人詹仁雄在他的書裡曾這樣寫過:厲害的客人才能磨出厲害的服務啊!)

進入大廳,向櫃檯告知我們訂了雍翠庭的午餐,不過因為我們11點就到,雍翠庭要到11:30才會開放,因此櫃檯請我們在大廳先坐一下,並且倒了三杯茶給我們,這點還不錯。
DSC08635.JPG  

大廳的櫃檯
DSC08636.JPG  

當時因為聖誕檔期剛過的關係,大廳還有聖誕樹與薑餅屋等擺飾
DSC08627.JPG  

DSC08629.JPG  

大廳的座位
DSC08633.JPG  

DSC08631.JPG  

由大廳就可以看到他們的空中景觀水池,甚至可以拉開門走出去。只是不清楚水有多深,若有小孩同行時,最好多加留意
DSC08743.JPG  

旁邊還有桌椅,不知是否為雍翠庭的露天座位?
DSC08742.JPG  

回到大廳,櫃檯旁有個小小的圖書室,24小時開放,屬房客專用。書的種類不多(書況也不新)DVD倒是不少,對我們這種書迷來說有點失望
(
謎之音:難道你真的來住高級飯店也只會看書嗎?太可惜了吧!)
DSC08639.JPG  

圖書室裡還有一台電腦可上網,不過空間小的關係,沒有座位
DSC08718.JPG  

櫃檯人員送來一份飯店的簡介與價目表給我們參考,看來很精美,但翻開詳閱後就不免有點傻眼:上面寫著湯屋接待12歲以上貴賓!可是根據幾位部落客提供的資訊,明明就是可以接待小朋友,預約湯屋時服務人員也有問小朋友的年齡與身高,並未提到不可進入。或許原來的規劃確實不打算接待小朋友,但既然規則修改過,官網資訊也沒顯示的話,身為飯店門面的櫃檯,提供資料也該是最新版的才對,否則沒查過網路資訊的客人來訪,會真的以為飯店不接待小朋友。這點不得不扣分。

會讓人誤以為小孩不可進入湯屋的泡湯價目表(露天風呂倒是真的不開放12歲以下孩童進入)
DSC08748.JPG  

我們用完餐要去泡湯時,向櫃檯人員詢問湯屋該怎麼走,她說只要從旁邊電梯下去B2,再左轉走到底就是了。但我們照她給的指示走,看到的卻是游泳池……找了一陣才知道湯屋櫃檯的正確位置。指引錯誤,不扣分都不行。

之後的雍翠庭午餐,如我前面所述,除了朋友覺得素食不好吃,其他個人都覺得不錯。湯屋的部分也只有幾個小小缺點要改進。最不滿意、最該扣分的地方,在於泡完湯之後……

我們回到大廳,向工作人員說明我們想參觀飯店,對方只說:「好啊,都可以參觀。」然後就繼續做他的事了……這讓我有點愣住。之前看許多的網路文章,都提到會有管家帶領參觀,除了公共設施與湯屋外,甚至還包括客房的部分。不過這天顯然不會有人理我們,沒辦法,就只能自己亂走亂逛了。

再到地下2樓,我們去參觀了露天的游泳池。根據官網的說明,這裡有三座溫泉游泳池與一座山泉游泳池,並且對外開放,價格是大人600元,小孩400元。

更衣室,設於室內範圍
DSC08720.JPG  

通往游泳池的步道
DSC08721.JPG  

溫泉游泳池
DSC08722.JPG  

山泉游泳池
DSC08723.JPG  

旁邊有桌椅可休息
DSC08725.JPG  

回到室內。這裡是健身房,器材只有五台,面積也不大,只限房客使用
DSC08727.JPG  

貴賓廊,同樣只對房客開放,而且免費使用。
DSC08729.JPG  

這裡有不少雜誌期刊可閱讀(我是覺得圖書室根本應該移過來這裡才對……)
DSC08730.JPG  

旁邊有供應冰涼的罐裝飲料與熱飲
DSC08733.JPG  

DSC08731.JPG  

甚至還有中式、西式、日式的點心可享用,來這裡住宿的話,根本不需要跑去雍翠庭付費喝下午茶……
DSC08732.JPG  

來到大眾湯的入口,櫃檯人員說明目前男湯與女湯都有人在使用,無法入內參觀,有點可惜
DSC08735.JPG  

麗漾SPA入口,療程必須事先預約才行
DSC08737.JPG  

療程說明與價目表
DSC08746.JPG  

來到地下一樓,這裡似乎是貴賓包廂區與宴會廳的所在之處。
DSC08738.JPG  

我們有看到一間包廂開著,但不敢隨意進入,只從門口往裡面拍了張照片
DSC08739.JPG  

地下一樓的公共洗手間,裝潢相當雅緻。
DSC08740.JPG  

除了洗手乳,還提供護手乳,算是非常貼心
DSC08741.JPG  

為什麼我會對於泡湯之後的參觀部分有意見?原因在於櫃檯雖然說可以自由參觀,但並不是所有飯店工作人員都知道我們的目的,於是在參觀某些設施時,會有工作人員來問我們是不是房客、有什麼事情……態度雖然不到很差,但那樣的問話總是讓人不太舒服。這也是我覺得應該要有飯店管家帶領的原因,如果真是一時忙不過來、沒有人力,還不如請客人稍待或是另約時間,這樣就不至於發生嫌隙了。

帶著不是很好的心情到回到一樓,請櫃檯人員幫我們叫計程車,櫃檯人員說五分鐘後就有飯店接駁專車可到北投捷運站,請我們稍待一下。這點還不錯,替他們的服務補了一點分數回來。

但是,麗禧酒店,你們確實還有很大的進步空間。

PS.當晚我寫了E-mail到麗禧酒店的信箱,告知湯屋的不足之處與參觀時遇到的困擾。兩天後麗禧酒店客房部的總管家即回信致歉,表示當天管家們都忙著接待房客,對於櫃檯人員未詳細說明造成困擾感到抱歉,並強調下次再訪時可事先聯絡,由他親自帶領導覽參觀。雖然不知這只是官方回答還是真心感到失禮,但這樣的回函確實有加分作用。只是並非所有客人都會事先預約泡湯或用餐等服務,臨時客也不少(我當天就看到兩組客人未預約即前來泡湯),對於這些客人可能臨時增加的要求,工作人員應該要更懂得隨機應變,並且保持良好的服務態度,這是我對於麗禧酒店的期許。(至於何時再訪?呃……難說……)


北投麗禧溫泉酒店:設施
地址:台北市北投區幽雅路30
電話:(02)2898-8888
(
以下是由麗禧酒店提供的資料
)
露天風呂07:0022:00,限12歲以上使用;房客免費,散客平日1400元,假日1600

游泳池07:0022:00,房客免費,成人600元,小孩400
健身房07:0022:00,限房客使用,免費
圖書室24小時開放,限房客使用,免費
麗漾SPA10:0022:00,依療程項目不同,價位30004000元不等(需事先預約)

延伸閱讀:
北投麗禧溫泉酒店:雍翠庭午餐
北投麗禧溫泉酒店:個人湯屋

, , , , , , , , ,
創作者介紹

恩寶媽的複合式分享

恩寶媽 發表在 痞客邦 PIXNET 留言(1) 人氣()


留言列表 (1)

發表留言
  • 一個麗禧2014年的客人
  • 見到你這篇2012年的文章我亦有感而發,我剛入住完麗禧酒店發覺原黎經過兩年之後它不但未有改進,好像還在退步中,尤其職員的服務態度非常之沒有靈魂,我剛入住完就遇到幾個不快的地方....
    1. 入住時櫃位職員忘記為我訂中菜餐晚飯;
    2. 溫泉設施指導員態度非常很差;
    3. 溫泉早上要保修竟然不預先通知客人,令我早上不可以使用溫泉。
    以一間外表如此豪華的溫泉酒店來說真的不可原諒!
  • 真的?太無言了

    恩寶媽 於 2015/02/06 00:40 回覆

【 X 關閉 】

恭喜您是我們挑選到的讀者!希望能了解您的
【痞客邦部落格使用行為】

填問卷將有機會獲得痞客邦獨家好禮喔!(注意:關閉此視窗將不再出現。)

立即填寫取消